Ein großer Teil der Kommunikation zwischen Ihren Kunden und den Mitarbeiter wird über das Telefon abgewickelt und Sie möchten wissen, ob sich Ihre Mitarbeiter auch kunden- und serviceorientiert verhalten bzw. reagieren?

Durch professionell durchgeführte Testanrufe bekommen Sie einen Überblick über das aktuelle Kunden- und Serviceverhalten Ihrer Mitarbeiter. So simulieren wir beispielsweise echte Servicefälle und bewerten anhand Ihrer Checkliste, ob Ihre vorgegebenen Servicequalitätsstandards eingehalten werden.

Zusätzlich bieten wir an diversen bundesweiten Standorten auch Mystery Shopping an. Sprechen Sie uns gerne darauf an.